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疫情之下,该如何做营销?

在新冠疫情这种敏感关头,企业还要做营销吗?毕竟如果稍有不慎,就会被骂得狗血淋头,形象一落千丈。。。


疫情之下,企业还要不要做营销?


在大灾大难持续发生的这段期间,企业就应该完全停止所有营销吗?不是的!


经济效益不好时,大家的压力都很大,2020年的目标变得很纯粹——活下去。


企业能活下去,员工才能拿到工资,企业活下去,才会为社会创造更多价值,才能为社会创造更大的贡献。


而营销,存在的意义,应该是帮企业无论在这个期间,还是之后,更好地活下去。


很多人一想到营销,就想到挣钱,割韭菜,总认为这就是一个贬义词。但事实并非如此。


到底什么是营销?

营销的本质,是连接产品价值和用户需求。


好的营销应该是在帮社会做价值交换,让消费者更容易找到那些能满足他们需求的产品或者服务,其次是消费,以此来促进财和物的交换及流通。


希望广大的老板们明白这点,营销的意义,不只是帮企业赚钱,更关乎企业的品牌力,树立企业的社会责任感。


营销与品牌、公关三者相辅相成,它既需要服务企业,又能为个人和社会带来价值。

所以,疫情期间的营销,不能单方面列为投机之举,而是,我们在坚持做我们一直在做的,为满足消费者的需求而服务。


特殊时期,企业应该怎么做营销?


对于那些大型企业来说,当然是能力越大责任越大,而对于中小型企业来说,只能量力而行。


履行社会责任,难道只能通过捐款的方式吗?


除了捐款以外,通过精准的洞察用户的需求,并满足用户的需求,为在疫情下的人们做点什么,又何尝不是一种善举?


既能达到企业的经营目的,生存下去,又能提供帮助用户,把握这个平衡,商业本身就可以带有温度。


我认为这段时间,企业做营销,就是三个动作:洞察特殊时期的用户需求,提供自己的价值,让出自己能力所及的利益。


那么不同类型的企业,怎么做营销呢?


第一种,是疫情下的高需求行业。


高需求行业就是在特殊时期,在疫情期间居家隔离,无事可做时催生的需求。 比如在线教育、知识付费和远程办公。


对它们来说,在这段特殊时期,放弃自己的短暂收益,通过各种公益的形式,去满足不同人群的需要,为他们提供温暖与价值,就是最好的营销。


比如,因为疫情漫长假期无学是谓学生和家长的痛点,于是在线教育火了,以网易有道为首的在线教育机构,猿辅导、学而思网校等,纷纷开始提供免费课程,甚至知网都开始免费开放。


对那些在家无聊赋闲的上班族而言,抓紧假期时间提升自己,显然是他们的首要诉求。以公益的初心、全都免费,不仅为现在焦虑又无聊的用户们提供了解决方案,也提供了自己的服务,用户不但没有批判,反而非常欢迎,因为它的确解决了用户的问题。


在这之前,线上教育行业现状其实获客成本极高,竞争激烈到无法支撑的地步,而这段时间他们反而成为了解决人们需要的最好产品。


同样的,因为疫情,大家无法出门上班,远程办公软件也成为了各种企业的刚需。


如远程协作软件石墨,在疫情期间为武汉的公益组织提供免费高级版,个人版账户都自动升级为远程版,更契合企业的办公需求。


阿里、腾讯这样的互联网巨头、视频会议专家Zoom,和小鱼易联等等也纷纷免费开放了远程办公的软件资源。


第二种,是受疫情打击比较大的业务:例如餐饮、消费、零售、线下门店等等。


这类企业往往更为困难,因为在控制疫情期间,一切线下业务都无法展开。对于这类企业,只能尽量把战场从线下迁移线上,配合营销来宣传线上的产品。也因此,这段时间,加速了许多企业的线上转型。


例如,西贝餐饮在这方面给广大餐饮业树立了一个典范。前几天因为实体店经营惨淡,亏损严重,西贝董事长贾国龙不得已站出来求助,它在采访中提到,公司的现金流只能撑3个月。


但他们也并非坐以待毙,就在文章爆火网络的第二天,西贝当即宣传外卖业务,将进店就餐转化为外卖,并且捐赠给武汉的医生,贡献着自己即使微薄依旧有力的力量。


还有巴奴毛肚火锅,将积压在库存中的大量生鲜食品,一股脑儿捐献给了湖北人民。

线下健身房超级猩猩,也尝试了线上直播课。


除了这些平台,还有许多消费行业的动态。


比如食品类行业,可以通过公益的方式,积极参与到疫情救助中,贡献自己的一份力量。


比如咖啡界的年轻品牌三顿半,在公众号就公布了他们将咖啡和保温杯送给战斗在武汉一线的医护人员们的推文。暖心的文章得到了许多用户的称赞。


还有酸奶品牌乐纯,将燕麦和代餐品送到前线医护人员手中,采取让利的方式,给予消费者优惠。


在灾难面前,做自己能做的事,做自己擅长的事。

那除了食品行业,其他美妆行业等等,对于那些很难发货,或大部分业务在线下的企业来说,怎么办呢?


我的建议是,想想你还能提供什么价值?这些价值既可以通过营销手段,实实在在让利给消费者,比如做优惠促销,为物流通畅后的销售期做准备。也可以通过内容方式传递精神满足,要么让人获得知识,要么让人获得快乐。


像大家都很担心的海底捞,甚至开始做起了教你怎么做面的教学视频。

店之家小结


这场疫情既是灾难,更是一面照妖镜,人们对任何品牌的信任度急剧降低,对安全的需求更甚。而营销在这个时候能做的,就是帮助企业实践社会责任,打造长期的品牌力。


毕竟,营销不只是要管企业眼前的苟且(增长和流量),更要看到诗和远方(品牌力和社会责任)。