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店之家-饿了么、美团各怀鬼胎,外卖骑手的困局已无解?

一、外卖员被困在系统里


前几天,《外卖骑手,困在系统里》一文,刷爆了朋友圈,引起很多人的共鸣和关注。文章里指出,由于外卖平台管理系统的不合理,对于送餐速度的极致要求,促使了外卖员不得不闯红灯,超速行驶,只为不超时把餐送达,造成了一些社会风险和隐患。


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骑手们的拼命表现,网友们看在眼里痛在心里,纷纷留言表示:

“我们其实也没那么着急,晚送一点真的没关系”

“希望外卖小哥哥们注意安全,命比饭重要”等等


饿了么的公关人员看到这些留言,信以为真,并记在了小本本上。


二、饿了么多等5分钟,没诚意


由于上述文章的不断发酵,引起了社会的大量讨论和关注。饿了么身为两大巨头之一,深处漩涡中心,肯定不能坐视不理,当机立断,凌晨发文对此作出了回应,走在了美团的前头。


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饿了么文中称,将发布人性化的“你愿意多给我5分钟吗”的小按钮,以此增加外卖员的送餐时间。


可惜,广大网友不是那么好糊弄的,很快就有明眼人指出了饿了么的不良用心。此举若是实施下去,以后外卖员超时就只会怪用户不点小按钮,并不会感谢那些点了小按钮的用户。


这件事本来是平台和骑手之间的矛盾,却被饿了么转化为了用户和骑手的矛盾。转眼间饿了么就被骂上了各大平台的热搜。


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三、美团弹性8分钟,抖机灵


一直袖手旁观的美团看着“凉凉死透”的饿了么,终于坐不住也出手了。


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一篇看似诚意满满回应,不仅承认不足,感谢用户的批评和指正,认错态度良好的同时,还提出了系统会给外卖员8分钟的弹性时间,以此缓解外卖员送外卖的紧迫情况。相比饿了么,美团瞬间觉得自己高大上了起来,并且自我感觉良好。


但是很快,便有网友指出,美团提出的弹性8分钟其实就是之前就有的超时8分钟,此次美团的回应不过是换汤不换药,把消费者当傻子来忽悠。让人乍一看是个新概念,其实还是套路。外卖平台与外卖员之间的问题,已经和根本的利益息息相关,绝对不是轻易就能变动的。


四、结语


以我看来,这次闹剧是两大平台的公关大秀。两家平台也都各有难处,因为这种情况是骑手、平台和消费者三方角力的结果。两大平台的竞争稍有让步,就会损失惨重。比如之前的百度外卖,就是这么倒闭的。


而想要真的改变,就需要有第三方在中间调控,以此才能维护各方利益,不至于崩盘。